言幾又“云店”正式上線,書店店員化身線上專業導購
文創

言幾又“云店”正式上線,書店店員化身線上專業導購

2020年06月19日 09:16:40
來源:澎湃新聞

在特殊的2020,人們開始嘗試各種各樣的“云生活”。6月8日,由全國連鎖型實體書店言幾又開設的“云店”正式上線。

澎湃新聞記者了解到,“云店”不等于過往人們熟悉的“微店”:用戶在“云店”不僅可以購買書籍,還能綁定最心儀的線下門店和店內導購,從而在閱讀生活中擁有更多的“私人訂制”。上線已達十日,“云店”這周的訂單量和訪問量比上周增長500%和300%,其中賣得最好的書是《半小時漫畫宋詞》。

目前,全國14個城市的60余家言幾又門店都有各自的“云店”,可實現順豐和同城配送。微信搜索并進入小程序“言幾又云店”,小程序會根據用戶的位置信息自動鏈接到距離最近的門店的“云店”,用戶也可在門店列表中自由選擇最想逛的“云店”。

“‘云店’的業務邏輯就是相當于讓所有門店的頭上有了一朵‘云’,這朵‘云’可以把企業自營的所有商品全部上架。一般實體門店最多只能陳列部分庫存,但借助‘云店’,所有庫存產品可以全部上架。任何一個門店的店員也可以化身專業圖書導購,向綁定會員推薦更具個性化的產品。”言幾又品牌經理沈潔說。

言幾又云店版塊預覽

比起微店與微商城,它有哪些不同?

沈潔告訴澎湃新聞記者,“言幾又云店”投入運行后,原來的“言幾又”小程序依然存在并相互關聯,只是二者的側重點有所不同:“言幾又”小程序更多提供活動報名、積分兌換、優惠券領取等會員服務,“云店”則更多以圖書和產品銷售為核心。

“而與微店、微商城最大不同在于,‘云店’實現了與線下門店打通,也就是說每家門店都有自己的‘云店’。門店提供文化體驗空間,‘云店’覆蓋用戶不在店的碎片化場景,提供更多圖書及產品服務。”沈潔稱,對于云店來說,線下門店就相當于一個前置配送倉,根據用戶送貨地址,通過定位到最近門店發貨,這使得同城30分鐘送達成為可能。此外,在云店可以上線百種創新營銷,從秒殺、拼團到當下流行的直播帶貨,“云店”都能輕松解決,讓用戶體驗到更加豐富的服務內容。

比起當當、京東,它有哪些優勢?

沈潔坦言,與當當、京東等電商平臺相比,言幾又“云店”在品類豐富性和SKU數量上沒有那么強大。盡管“云店”在特定時期或者營銷主題下也有大力度折扣和優惠,但圖書的常規定價相比電商大平臺還是鮮有優勢,“畢竟他們體量大,對供應鏈有更強的議價能力。”

“但言幾又‘云店’的優勢在于它可以實現同城配送、專屬導購、專業推薦這三個核心功能。今后,我們遍布于全國的60余家門店既是書店空間,又能成為各大城市內部快速發貨的起點和售后服務集中點,這一點電商大平臺沒辦法做到的。關鍵在于,‘云店’并非一個獨立的電商平臺,而是結合線上線下的新零售系統,也可以稱之為‘門店在線化’或‘門店O2O’。”

什么是專業推薦與專屬導購?

在言幾又上海七寶寶龍城店的“云店”中,澎湃新聞記者發現了“金‘遇’良言——超強動畫&書籍榜單”、“十萬個為什么——小朋友探索好奇天地”、“致無聲的超級英雄——父親節禮物清單”、“618限時折扣”等主題板塊。

“在書單、產品的專業推薦上,我們會根據時節或社會熱點來,用比較年輕化的組合方式做內容陳列和推薦,這也比傳統電商的分類更偏向現代用戶的喜好。”沈潔說。

而專屬導購更是言幾又推行“書店人專業化”的其中一步。“大家如果有一本非常明確想買的書,一般傾向于直接去網上買,因為去線下門店的話不確定這本書有沒有。但是在‘云店’,專屬導購可以很快給出這本書的信息,同時根據這本書的內容與特色做更多有趣的推薦。我們希望未來我們的店員都是一群最懂書的人。”

“云店”和線下門店是什么關系?

在今年2月實體書店經營困難之際,言幾又率先轉戰“線上”,發起了門店所在城市的同城送書服務。他們聯手外賣平臺“餓了么”,以各大門店為服務中心,周圍三公里范圍內接單配送。讀者用“餓了么”在線選書,最快半小時就可以取到“精神食糧”。

“外賣平臺的強大在于配送服務,言幾又的這一銷售渠道仍然會保留。”沈潔告訴澎湃新聞記者,但外賣平臺的版塊分布和產品上架更多是基于外賣平臺的系統后臺,“云店”則由言幾又自主開發設計,更加符合言幾又的選品邏輯以及言幾又用戶的消費習慣。

“更要特別說明的是,‘云店’的推出對于言幾又線下門店是一個‘加碼’,與門店本身相互融合。‘云店’的推出是為言幾又的用戶提供另一種‘逛’書店的選擇,同時也能更多人方便地享受到言幾又的服務。就目前看來,‘云店’的受眾一方面是我們已有的會員,另一方面還可以覆蓋到與言幾又門店較遠的用戶。”

“言幾又云店”頁面

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